Strategiczne działania marketingowe dla firmy Kraksky
kraksky
Słabo konwertująca (dająca małą liczbę zamówień), nieatrakcyjna wizualnie (z uwagi na niedostosowanie do wytycznych z zakresu UX) oraz niefunkcjonalna strona internetowa – z takimi problemami zgłosiła się do nas firma Kraksky zajmująca się od 2013 roku organizacją skoków tandemowych i spadochronowych oraz szkoleń typu AFF i static line w okolicy Krakowa.
Klient postawił na znalezienie agencji, która zapewni mu kompleksowe wsparcie i holistyczne podejście w ramach prowadzonych działań marketingowych, zgodnie z opracowaną strategią (krótko- i długookresową). Wszystko, co tylko było mu potrzebne – znalazł właśnie u nas.
Cele
Prosta strona internetowa oraz procesy sprzedażowe realizowane przez telefon i w ramach zamówień składanych mailowo to dwa najważniejsze czynniki, które sprawiły, że po kilku latach działalności, pod koniec 2020 roku, firma osiągnęła sufit w rozwoju biznesu – przerosły ją ograniczenia technologiczne oraz w zakresie know-how, a także brak prowadzenia przemyślanych działań marketingowych (np. w ramach kampanii Google Ads). W przypadku tego klienta konieczne więc było przeprowadzenie w ramach pierwszego kroku szeroko zakrojonej transformacji technologicznej. Kolejno – dostosowanie procesów sprzedażowych, obsługi klienta oraz realizacji pozyskanych zamówień do wymagań współczesnych klientów. Na końcu mogliśmy się skupić na wdrożeniu działań marketingowych zorientowanych na określony przez klienta cel.
W ramach naszych działań przeanalizowaliśmy wszystkie zachodzące u klienta procesy, a następnie dobraliśmy nowoczesne, skuteczne rozwiązania, które objęły najważniejsze obszary działania.
cele
Postawione cele
cele
Nowa strona www
zaprojektowanie funkcjonalnej strony internetowej firmy
Automatyzacja
automatyzacja procesu składania zamówień i rezerwacji skoków
Nowoczesność
unowocześnienie procesów zachodzących w firmie
Realizacja kampanii
W jaki sposób udało nam się zapewnić klientowi rezultaty przekładające się na stały ruch na stronie i znaczącą liczbę zamówień? Sprawdźcie sami!
Nowa strona – dla wzrostu współczynnika konwersji
W przypadku tego klienta konieczne było postawienie od nowa strony internetowej, przez którą następuje proces składania zamówień. By zapewnić dostosowanie do zdiagnozowanych potrzeb, wdrożyliśmy funkcjonalności, które pozwalają na zamawianie wielowariantowych voucherów na skoki (spadochronowe i tandemowe), zapisywanie się na szkolenia oraz przypominanie zapisanym osobom o ważnych dla nich terminach.
www
Co więcej, jako dodatek do platformy zakupowej zrealizowaliśmy dla klienta zintegrowany system (rezerwacje.kraksky.pl), który umożliwia realizację wcześniej zamówionych lub otrzymanych voucherów w wybranym przez siebie terminie. Strona przeznaczona jest również dla uczniów Szkoły Spadochronowej Kraksky lub skoczków AFF – przy jej wykorzystaniu mogą dokonywać rezerwacji skoków tandemowych.
Postawienie nowej strony pozwoliło nam również odciążyć pracowników firmy, którzy dotychczas wykonywali powtarzalne zadania, co wydłużało proces realizacji zamówienia i na pewno nie było pozytywnie odbierane przez klientów strony. Obecnie osoba obsługująca zamówienia ma możliwość zarządzania rezerwacjami w dowolny sposób z poziomu administratora systemu rezerwacyjnego (może np. powiadomić klienta o zmianie terminu lub anulacji skoku).
Przemyślana strategia działań – dla wzrostu sprzedaży
Po postanowieniu nowej strony skupiliśmy się na opracowaniu strategii reklamowej w Google Ads oraz Facebook Ads, by zapewnić naszemu klientowi wzrost sprzedaży. Zadbaliśmy przede wszystkim o dobre stargetowanie grup docelowych, za które w przypadku tego klienta uznaliśmy:
- osoby szukające skoku dla celów własnych,
- osoby szukające możliwości sprezentowania skoku bliskim,
- osoby chcące odbyć profesjonalne szkolenie spadochronowe.
W kampaniach reklamowych Facebook Ads prowadziliśmy działania na całej długości lejka sprzedażowego, odpowiednio dostosowując cel do każdej przygotowanej przez nas kreacji (m.in. ruch, wyświetlenia, aktywność na posty, konwersja).
Co więcej, w celu zbudowania jakościowych grup remarketingowych wykonaliśmy szereg kombinacji pozwalających pozyskać jak najbardziej sprecyzowane targetowanie (także w ramach wykorzystania look-a-like audience). Po uzyskaniu grup remarketingowych postawiliśmy na skierowanie do potencjalnych klientów (głównie chętnych na skok, ale posiadających obawy lub obiekcje) szeregu zróżnicowanych formatów. Wykorzystaliśmy m.in. filmy (bardzo popularne w tej branży), grafiki statyczne, formaty karuzelowe, stories oraz reels, jednocześnie stale testując i poszukując rozwiązania zapewniającego najlepszy performance.
Wyniki z kampanii na Facebooku:
Wyniki z kampanii w Google:
strategia
Sprzedaż na miarę XXI wieku – dla przyśpieszenia i usprawnienia działań
Automatyzacja od zakupu aż po skok? Jak najbardziej możliwa – i przynoszącą rewelacyjne efekty! W ramach prowadzonych przez nas działań zapewniliśmy klientowi odejście od telefonicznego oraz mailowego procesu przyjmowania i obsługi zamówień poprzez wdrożenie zautomatyzowanej platformy zakupowej. Tym samym udało nam się zmniejszyć koszty prowadzenia działalności dzięki redukcji liczby pracowników zajmujących się obsługą z 6 do 2.
Co istotne z punktu widzenia obsługi klienta Szkoły Spadochronowej, dotychczas każdy wykupiony voucher przygotowany był ręcznie i wysyłany mailowo – po prowadzonych zmianach system automatycznie przygotowuje atrakcyjny wizualnie voucher wyposażony w unikalny identyfikator, a następnie wysyła go do klienta i przypomina o terminie realizacji.
sprzedaż
Zwiększenie przepustowości – dla dobrej zabawy
Szkoła spadochronowa Kraksky nie tylko prowadzi działania komercyjne, ale dodatkowo zapewnia przestrzeń dla skoczków z całej Polski do zabawy i pogłębiania swoich umiejętności. Klientowi zależało więc również na tym, by umożliwić skorzystanie z usług firmy większej liczbie osób, co wymagało zmian w planowaniu wylotów. Naszym zadaniem było przygotowanie systemu, który pozwoli realizować minimum 360 skoków dziennie (dotychczasowa przepustowość wynosiła maksymalnie 140-150 skoków), a przy tym zadba o przyjmowanie skoczków i pilnowanie dokumentacji wymaganej przez Urząd Lotnictwa Cywilnego.
Z uwagi na potrzebę wsparcia tego obszaru stworzyliśmy trzeci system – CRM zintegrowany dwukierunkowo z pozostałymi dwoma, dzięki czemu dochodzi do wymiany najważniejszych danych. CRM pozwala rejestrować zarówno klientów tandemowych, jak i uczniów, instruktorów czy skoczków funjumpowych. Wyposażony został w szereg udogodnień takich jak:
- zarządzanie wylotami,
- zarządzanie użytkownikami,
- zarządzanie dostępnym sprzętem spadochronowym,
- tworzenie niezbędnych dokumentów dla ULC.
crm
Wykorzystane funkcjonalności – dla wsparcia procesów
CRM dla firmy Krasky została zaprojektowany przy wykorzystaniu frameworka Symfony. Do obsługi baz danych została użyta technologia MariaDB, co w połączeniu z zoptymalizowanym i czystym kodem bazowym (PHP, HTML, CSS oraz JavaScript) zapewniło szybkość pracy systemu i wysoką przepustowość. W konsekwencji strona ma nieograniczone możliwości rozwoju, co jest bardzo istotne z punktu widzenia klienta. System może obecnie obsługiwać nieskończoną liczbę skoczków, wylotów oraz sprzętu. Co więcej, po wprowadzeniu wszystkich danych otrzymuje się niezbędne dokumenty w formacie PDF, co znacząco przyspiesza prace administracyjne.
Rezultaty na potwierdzenie - bo liczą się efekty
Wszystkie podjęte przez nas działania doprowadziły do tego, że:
taki osiągnęliśmy ROAS na przestrzeni roku
o tyle wzrósł współczynnik konwersji (CR)
o tyle wzrosła sprzedaż na przestrzeni roku
o tyle obniżył się koszt dotarcia do 1000 osób (CPM)
Rozpocznijmy współpracę
kontakt
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami, a nasz doświadczony zespół odpowie na wszelkie Twoje pytania oraz rozwieje wątpliwości.
