Współczynnik konwersji to jeden z ważniejszych wskaźników dla poszczególnych przedsiębiorców związanych ze światem sklepów internetowych. Podczas prowadzenia jakiegokolwiek e-biznesu, znajomość tego pojęcia, jak i podstawowa wiedza procesu optymalizacji, jest wręcz niezbędna.
W najprostszy sposób, konwersję możemy zdefiniować jako wykonanie konkretnej aktywności przez użytkownika, który jest przez nas pożądana. Konwersją może więc być dokonanie zakupu, zapisanie się do neweslettera, pobranie e-booka, wypełnienie formularza czy zarejestrowanie konta.
Natomiast współczynnik konwersji jest zależnością konwersji do liczby wygenerowanych sesji. Pozwala on wyrazić procentowo skuteczność danej strony czy reklamy. Można go wyliczyć przez podzielenie liczby konwersji przez liczbę wszystkich użytkowników, którzy kliknęli w daną reklamę. Dzięki temu moderator strony może dokonać analizy swoich odbiorców i wyciągnąć wnioski, które wykorzysta przy następnej kampanii. Jak łatwo się domyślić, im wyższy procent tym większy sukces kampanii marketingowej.
Do pożądanych aktywności użytkownika możemy zaliczyć m.in:
– dokonanie zakupu,
– napisanie komentarza lub opinii o produkcie/usłudze,
– udostępnienie artykułu na swoim profilu w mediach społecznościowych,
– założenie konta w serwisie,
– wypełnienie formularza, np. kontaktowego,
– złożenie zamówienia o określonej wartości,
– przejście na daną podstronę serwisu,
– ściągnięcie aplikacji, darmowego e-booka, materiałów reklamowych.
Czy poprawa współczynnika konwersji jest niezbędna?
Oczywiście, naszym celem jest przede wszystkim maksymalizacja szans zakupu produktu lub usługi przez użytkownika strony internetowej. Gdy brakuje konwersji, strona internetowa nie generuje nam przychodów. Dlatego warto dokonać analizy strony www i zmodernizować ją w taki sposób aby przyciągała większą ilość użytkowników.
W celu poprawy współczynnika konwersji należy w pierwszej kolejności skontrolować faktyczną użyteczność strony oraz jej możliwości dotarcia do właściwych klientów w odgórnie określonym czasie i miejscu. Dla standardowego użytkownika Internetu, najważniejsza jest oszczędność czasu oraz ogólnie rozumiana prostota. Z tego powodu, wszystkie treści i pożądane działania (np. kupno produktu/usługi, czy wypełnienie formularza) muszą być łatwe i intuicyjne. Często pojawiającym się rozwiązaniem na zwiększenie szans konwersji jest właściwa prezentacja unikalnych opisów produktów, na które użytkownik zwrócić uwagę.
W jaki sposób można podnieść wskaźnik konwersji?
– zamieszczanie unikalnych i wyczerpujących opisów produktów/usług,
– przeprowadzanie testów metodą A/B,
– oferowanie użytkownikom różnych opcji dokonania płatności,
– cykliczne analizowanie i wprowadzanie zmian przycisków “Call to Action”,
– udostępnianie konkretnych i wiarygodnych informacji,
– analiza potrzeb, oczekiwań i preferencji klientów wraz z dostosowaniem pod nie strony internetowej,
– używanie precyzyjnych słów kluczowych,
– przejrzystość polityki zwrotu towarów i usług.
Co może obniżać współczynnik konwersji?
Do najczęstszych błędów stron internetowych obniżających współczynnik konwersji należą m.in:
– nieprecyzyjność w nagłówkach, przez co mogą być one mylące dla odbiorcy,
– niechlujne i nieczytelne treści strony,
– nieodpowiednie formularze lub ich brak,
– zła jakość używanych zdjęć i filmików,
– złe umiejscowienie ważnych informacji, przez co mogą być niezauważalne,
– brak regularnych tekstów.
Podczas prowadzenia działalności marketingowej nakierowanej na wzrost ruchu na stronie, istotna jest analiza współczynnika konwersji. Dotyczy to zarówno sprzedaży w sklepie (e-commerce), pozyskiwaniu zapytania ofertowego np. poprzez formularz (cel konwersji), jak i zwykłego zapisywania się do newslettera (cel konwersji). Dzięki temu, zysk generowany przez stronę internetową może momentalnie wzrosnąć.
Optymalizacja konwersji
CRO (Conversion Rate Optimization) jest to współczynnik w marketingu internetowym, dzięki któremu poprawia się procent konwersji. Charakteryzuje go złożoność – składa się bowiem z kilku etapów:
– zdefiniowanie celów optymalizacji;
– ustalenie docelowego poziomu konwersji;
– dokładna analiza, polegająca na zebraniu danych, prześledzenie procesu zakupowego, identyfikacja miejsc problemowych, analiza konkurencji, określenie grupy docelowej wraz z dodatkowymi badaniami ankietowymi;
– określenie problemu wraz ze znalezieniem rozwiązania;
– testowanie rozwiązań i pomiar efektywności;
– wdrożenie odpowiednich zmian.
Na podnoszeniu współczynnika konwersji znamy się jak nikt! Od ponad 10 lat doskonalimy swoją wiedzę w tym zakresie i pomagamy przedsiębiorcom zwiększać swoje przychody dzięki idealnie dobranym kampaniom marketingowym. Sprawdź naszą ofertę tutaj.
