Czym jest bot?
Bot jest automatem, który w imieniu przedstawicieli marki odpowiada na wiadomości klientów wysłane na fanpage’a. Być może miałeś już z nim do czynienia. Można z nim porozmawiać na dwa sposoby — zadając mu pytanie, albo wybierając przygotowane zapytania z menu, na przykład: „Gdzie sprawdzę dostępność produktu?”, „Jakie są godziny pracy?”
Można powiedzieć, że chat boty opanowały internet, ponieważ z roku na rok stają się coraz bardziej popularne. Bot wbrew pozorom jest bardzo użyteczny — może coś dla nas sprawdzać bądź wyszukiwać.
Tak zautomatyzowane wiadomości dają możliwość szybkiego dotarcia do klienta i udzielenia mu natychmiastowej odpowiedzi, tym samym zwiększają poziom zadowolenia użytkownika i pozytywnie oddziałują na User Exeperience.
Chat boty doskonale sprawdzają się w obsłudze reklamacji, wysyłki czy po prostu obsłudze klienta.
Ważne jest, aby stworzony bot posiadał osobowość i był jak najbardziej dopasowany do danej marki.
Jak analizować zachowania konsumenckie i dlaczego jest to ważne?
Aż 63 % odbiorców, którzy mieli styczność z botami, deklaruje, że jest to najszybszy sposób na uzyskanie odpowiedzi na proste pytania, a 37 % jest gotowych, sfinalizować transakcję z ich pomocą!
Jak zainstalować bota na Facebooku?
Poniżej przedstawimy prostą instrukcję obrazującą, jak w łatwy sposób zainstalować chat bota za pomocą ChatFuel.com. Podkreślamy, że założenie bota jest całkowicie darmowe!
- Do stworzenia chat bota potrzebne będzie konto na Facebooku. Przechodzimy na stronę https://chatfuel.com/main, a następnie się logujemy.
- Po zalogowaniu musimy uzupełnić podstawowe informacje o firmie, takie jak np. branża.
- Następnie przechodzimy do zakładki GROW.
- Teraz musimy wybrać miejsce, w którym chcemy założyć bota. Mamy również możliwość skorzystać z ciekawych, gotowych szablonów do tworzenia.
- Wybieramy opcję „utwórz z szablonów”.
- Kolejno, wybieramy pusty przepływ.
- Następnym krokiem jest wybranie fanpage, na którym chcemy stworzyć chat bota. Jeżeli go nie posiadamy, konieczne jest założenie.
- Bot właśnie został połączony z fanpage. Teraz należy go zautomatyzować, w tym celu wybieramy opcję „automatyzacja”.
- Teraz możemy stworzyć wiadomość powitalną.
- Klikamy „dodaj bloki tutaj”, a następnie dodajemy swoje pytanie.
- Do każdego pytania, należy dodać przykładową odpowiedź. Możemy również załączyć link przekierowujący na stronę www.
- Teraz mamy możliwość przetestowania swojej automatycznej wiadomości.
Podsumowanie
Chat boty stają się coraz popularniejsze, ponieważ są niezwykle pomocne, szczególnie gdy zależy nam na utrzymaniu stałego i pozytywnego kontaktu z klientem. Niemal każda większa marka posiada własnego chat bota. Należą do nich na przykład Sephora czy Spotify.
Możesz być o krok dalej niż Twoja konkurencja, tworząc chat bota. To nie tylko narzędzie do zaimponowania klientom, ale przede wszystkim automatyzacja procesów i możliwość uzyskania szybkich i szczegółowych informacji, które mogą być pomocne w dokonaniu zakupu przez potencjalnych klientów.
